ISO9001

よい製品やサービスを提供するだけではなく、それを提供することでお客様に満足していただくことを目指す、品質マネジメントシステムのこと。

しかし、よい製品やサービスを提供することによる「結果」(不良品が発生しない、クレームがないなど）ではなく、提供するまでの「過程」をISO9001では重視しています。なぜなら、ISOは「不良品やクレームは発生する」ことが前提だからです。
「結果」によって不良品がでた、でなかったは関係がないのです。

不良品を0（ゼロ）にすることよりも、「不良品がでた場合ただちに回収したり、不良品を0（ゼロ）に近づけるための仕組みづくり」を、このISO9001は目的としています。